PUMAs Alexander Bube über die Optimierung der Post-Purchase Experience

Datengesteuerte Logistik
Proaktive Problemlösung
Personalisierte Customer Journey
Optimierter Retourenprozess
Herausragende Kundenerfahrung

Über PUMA

PUMA ist eine der weltweit führenden Sportmarken und entwirft, entwickelt, verkauft und vermarktet Schuhe, Bekleidung und Accessoires. Seit mehr als 75 Jahren treibt PUMA Sport und Kultur mit innovativen Produkten für die schnellsten Athleten der Welt voran.
Das Unternehmen bietet leistungsstarke und sportlich inspirierte Lifestyle-Produkte in Bereichen wie Fußball, Laufen & Training, Basketball, Golf und Motorsport. Zudem arbeitet PUMA mit renommierten Designern und Marken zusammen, um Sport und Mode miteinander zu verbinden.

Die Herausforderung:

Die größte Herausforderung für PUMA war es, die komplexe Post-Purchase Kommunikation und Logistik im europäischen Mark einheitlich zu optimieren.

Mit Lieferungen in 27 Länder und der Zusammenarbeit mit 10–15 Versanddienstleistern benötigte PUMA eine Lösung, die alle Versand- und Lieferdaten zentralisiert, detaillierte Einblicke in den Versandprozess bietet und gleichzeitig ein personalisiertes Einkaufserlebnis für die Kunden ermöglicht.

So sollte sichergestellt werden, dass Lieferprobleme frühzeitig erkannt, betriebliche Abläufe verbessert und die Kundenzufriedenheit sowie -loyalität nachhaltig gesteigert werden.

Optimierte Post-Purchase Experience – reibungslose Abläufe für zufriedene Kunden
Konkrete Handlungsempfehlungen – datenbasierte Optimierung der Logistik
Flexible Berichte & Analysen – tiefere Einblicke für fundierte Entscheidungen
Effizientes Retourenmanagement – einfache, digitale Rückgabeprozesse

Verbesserte Transparenz und Kontrolle

PUMA hat nun Echtzeit-Einblicke in den gesamten Versandprozess innerhalb Europas. Diese Transparenz ermöglicht es, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich negativ auf die Kundenerfahrung auswirken.
Datenbasierte Entscheidungen

PUMA nutzt seine Versand- und Retourendaten nicht nur zur Dokumentation, sondern setzt sie aktiv für fundierte Geschäftsentscheidungen ein. Parcel Perform hilft, Optimierungspotenziale zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Personalisierte Kundenerlebnisse

Durch den gezielten Einsatz von Daten wird jede Kundeninteraktion individuell auf Bestelldetails und Bedürfnisse abgestimmt. So schafft PUMA ein Einkaufserlebnis, das Vertrauen und Loyalität stärkt.
Effizienterer Kundenservice

Dank sofortigem Zugriff auf relevante Auftragsdaten können Kundenanfragen schnell und präzise beantwortet werden. Parcel Perform fungiert als zentrale Informationsquelle und macht den Service deutlich effizienter.
Proaktive Problemlösung

Parcel Performs intelligente Alarmfunktion sorgt dafür, dass PUMA potenzielle Lieferprobleme frühzeitig erkennen kann. So kann das Team schnell reagieren und negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit minimieren.
Optimierte Retourenabwicklung

Die nahtlose Integration mit PUMAs Retourenlösung ermöglicht einen einfachen, digitalen Rückgabeprozess. Gleichzeitig gewinnt PUMA wertvolle Einblicke in Retourenmuster und kann seine Abläufe weiter verbessern.