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SNOCKS-Mitbegründer Johannes Kliesch über einzigartige Liefererlebnisse mit Parcel Perform

  • 20% höhere Kundenbindungsrate 

  • 80% Öffnungsrate von Benachrichtigungen

  • 20% Steigerung der NPS-Feedback-Rate 

  • WISMO-Anfragen von 15 % auf 2-3 % reduziert

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Über SNOCKS

SNOCKS hat sich seit seiner Gründung 2016 vom einfachen Amazon-Sockenverkäufer zu einer millionenschweren D2C-Erfolgsmarke entwickelt. Heute ist SNOCKS die führende Lifestyle-Marke für Basics im DACH-Raum. Mit einem starken Fokus auf den eigenen Online-Shop, der inzwischen 70 % des Umsatzes ausmacht, treibt das Unternehmen nun seine globale Expansion voran.

Eingesetzte Lösungen

Delivery Experience_icon Post-Purchase Experience

Die Herausforderung:

Für SNOCKS war die Aufgabe klar: Die Abhängigkeit von Amazon beenden und ein Post-Purchase Erlebnis zu schaffen, dass Kunden begeistert. Ziel war es, die Kommunikation zu optimieren, das Support-Team zu stärken und Marketingentscheidungen auf Basis von Daten zu treffen. Das Ziel? Kund:innen auch während der nervenaufreibenden Lieferwartezeit zu begeistern und langfristig zu binden.

„Es war ein großer Schritt für uns, von einem reinen Amazon-Geschäft zu einem eigenen Online-Shop mit erweitertem Sortiment zu wechseln. Dabei war klar: Die Customer Experience muss stimmen.

Der Wettbewerb in unserem Markt ist enorm, deshalb ist Kundenbindung für uns entscheidend. Nicht nur aus Kostengründen, sondern als Fundament für unser Wachstum.“
 
Johannes SNOCKS
Johannes Kliesch

Mitbegründer von SNOCKS

Die Lösung mit Parcel Perform:

SNOCKS entschied sich für Parcel Perform, um das Kundenerlebnis nach dem Kauf auf ein neues Level zu heben. Die Plattform wurde zum Erfolgsfaktor: Mit gebrandetem Tracking, nahtloser Integration, personalisierten Benachrichtigungen und einem Support, der wirklich liefert, konnte SNOCKS seine Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Gebrandetes Tracking-Widget

SNOCKS integrierte ein gebrandetes Tracking-Widget in ihren Webshop, das Kund:innen ermöglicht, ihre Sendungen in Echtzeit zu verfolgen – und dabei durchgehend im SNOCKS-Shop-Umfeld zu bleiben.

Nahtlose Integration

Das Customer-Service-Team von SNOCKS hat über eine zentrale Plattform vollständigen Zugriff auf alle Bestell- und Lieferdaten.

Personalisierte Benachrichtigungen

SNOCKS nutzte die Funktionen von Parcel Perform, um personalisierte und kontextbezogene Benachrichtigungen zu versenden – mit deutlich höheren Öffnungsraten und einer spürbar stärkeren Kundenbindung als Ergebnis.

Starker Kundensupport

Die Plattform von Parcel Perform verschaffte dem Customer-Service-Team von SNOCKS vollständige Transparenz über Bestell- und Lieferdaten. So konnten sie proaktiv auf Probleme reagieren und WISMO-Anfragen deutlich reduzieren.

„Shopify ist das Herzstück unseres E-Commerce-Setups, Klaviyo unser zentrales E-Mail-Automation-Tool. Beide Systeme in einem Parcel Perform Account zu vereinen, vereinfacht unsere Marketingprozesse enorm.“
Johannes SNOCKS
Johannes Kliesch
Mitbegründer von SNOCKS
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Mit dem gebrandeten Tracking-Widget kann SNOCKS seine Kund:innen in Echtzeit über den Lieferstatus informieren – und das nahtlos innerhalb der eigenen Markenwelt im Webshop.

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Der Carrier-Performance-Report mit Diagrammen zu Sendungsanzahl, Versandvolumen pro Carrier und Sendungsstatus ermöglichte es der Nile Group, leistungsstarke Versanddienstleister zu identifizieren und potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen.

Das Ergebnis:

Der Effekt der Zusammenarbeit war deutlich spürbar: SNOCKS konnte die Paketmenge über den eigenen Online-Shop verdreifachen – ein klares Zeichen für gestiegene Kundenzufriedenheit und Vertrauen.

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  • Mehr Kundenbindung

    Durch die optimierte Post-Purchase Journey stieg die Kundenbindungsrate um 20 %.

  • Verbesserte Kundeninteraktion

    Personalisierte Benachrichtigungen erzielten eine 80 % Öffnungsrate und stärkten die Kundenbeziehung.

  • Verbesserter NPS

    Durch automatisierte, eventbasierte NPS-Abfragen stieg die Rücklaufquote um 20 %.

     

  • Effizienter Kundenservice

    Dank des Rückgangs an WISMO Anfragen von 15 % auf nur 2–3 % konnte sich das Support-Team auf komplexere Fälle konzentrieren und proaktiv agieren.

Was unser Kunde sagt:

"Unser Kundensupport-Team ist eine der wertvollsten Ressourcen, um eine Diskrepanz zwischen Erwartung und tatsächlichem Liefererlebnis zu beheben. Dank einer massiven Reduzierung der WISMO-Anfragen von 15 % auf nur 2-3 % können sie sich jetzt auf die schwierigen Fälle konzentrieren und Kunden proaktiv kontaktieren."

Johannes SNOCKSJohannes Kliesch
Mitbegründer von SNOCKS

„Wir können NPS-Anfragen jetzt zum richtigen Zeitpunkt versenden und gezielt Feedback von unseren Kund:innen einholen. Dadurch haben sich unsere Bewertungen automatisch deutlich verbessert was ein entscheidender Faktor für eine Consumer-Brand wie uns ist.“

Johannes SNOCKSJohannes Kliesch
Mitbegründer von SNOCKS

„Durch ein individuell gestaltetes Liefererlebnis konnten wir unsere Kundenbindungsrate um 20 % steigern.“

Johannes SNOCKSJohannes Kliesch
Mitbegründer von SNOCKS

Die Geschichte von SNOCKS zeigt: Herausragende Post-Purchase-Erlebnisse sind der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum. 

Mit Parcel Perform konnte SNOCKS die Customer Journey grundlegend transformieren – und beweisen, dass Kundenzufriedenheit im E-Commerce keine Kür, sondern ein strategischer Vorteil ist.

„Shopify und Klaviyo sind die Grundpfeiler unseres Online-Geschäfts. Die Integration in Parcel Perform vereinfacht unsere Abläufe erheblich.“
Johannes SNOCKS
Johannes Kliesch
Mitbegründer von SNOCKS
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