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Emma's Weg zum globalen E‑Commerce-Erfolg: Ein Einblick von Sofia Marques

  • 100% Spediteurabdeckung in über 20 Ländern

  • 45% Reduzierung nicht verfolgbarer Pakete

  • Verdopplung pünktlicher und vollständiger Lieferungen (OTIF)

  • Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands und der WISMO‑Anfragen

  • Erhebliche Kosteneinsparungen durch optimierte Abläufe

Woman making the bed with emma the sleep company mattress

Über EMMA

Die Emma Sleep GmbH mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist ein weltweit führendes Unternehmen für Schlaftechnologie, das sich der Verbesserung der Schlafqualität weltweit verschrieben hat. Das Unternehmen bietet eine Reihe innovativer Produkte für optimale Erholung und Regeneration an, darunter Matratzen und Schlafzubehör.

Mit einem starken Engagement für Forschung und Entwicklung hat Emma zahlreiche Auszeichnungen und Anerkennungen für seine Produkte erhalten. Das Unternehmen ist in über 20 Ländern tätig und bietet Kunden auf der ganzen Welt außergewöhnliche Schlaferlebnisse.

Verwendete Produkte

Delivery Experience_icon Post-Purchase Experience

Die Herausforderung: 

Die rasche internationale Expansion von Emma Sleep in verschiedene geografische Märkte brachte logistische Herausforderungen mit sich. Die Verwaltung eines komplexen Netzwerks globaler Spediteure erforderte eine Lösung zur Verfolgung von Sendungen von verschiedenen Standorten aus, zur Sicherstellung einer genauen Umsatzrealisierung über Grenzen hinweg und zur Aufrechterhaltung eines einheitlichen Kundenerlebnisses weltweit.

Verwaltung eines vielfältigen Spediteurnetzwerks
Jeder Spediteur hatte unterschiedliche Servicelevels und Leistungsstandards, was es schwierig machte, Konsistenz und Effizienz aufrechtzuerhalten.
Verfolgung von Sendungen von dezentralen Vertriebszentren aus

Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Überwachung von Paketen, der Bestätigung von Lieferungen und dem Abgleich von Sendungen, was zu betrieblichen Ineffizienzen führte.

Sicherstellung einer genauen Umsatzrealisierung

Emma musste die Erfüllung jeder Bestellung bestätigen, um Verluste durch nicht gelieferte oder schlecht verwaltete Sendungen zu vermeiden. 

Aufrechterhaltung eines einheitlichen Kundenerlebnisses

Uneinheitliche Nachverfolgungsmöglichkeiten und Lieferleistungen bei verschiedenen Transportunternehmen beeinträchtigten die Kundenzufriedenheit und die Markenwahrnehmung.

„Die Verwaltung unserer Post-Purchase-Prozesse, insbesondere die Gewährleistung einer konsistenten Verfolgung und operativen Transparenz, war sehr herausfordernd. Wir versenden an Kunden in über 20 Ländern mit einem riesigen Netzwerk von Spediteuren und von mehreren Vertriebszentren aus.“
sofia emma
Sofia Marques,
Process Excellence Manager EU, Emma Sleep GmbH

Die Lösung mit Parcel Perform:

Emma Sleep arbeitete mit Parcel Perform zusammen, um die Herausforderungen ihrer schnellen globalen Expansion und ihres vielfältigen Spediteurnetzwerks zu meistern. Mit einem maßgeschneiderten Ansatz sorgte Parcel Perform für eine nahtlose Integration in die bestehenden Systeme und optimierte die Post-Purchase-Experience. Durch enge Zusammenarbeit wurden spezifische Schwachstellen behoben und der Mehrwert der Partnerschaft maximiert.

Verbesserte Sendungsverfolgung

Echtzeit-Transparenz für jede Sendung, unabhängig von Spediteur oder Zielort, ermöglichte eine proaktive Lieferüberwachung, die Erkennung potenzieller Verzögerungen und die Bereitstellung genauer Updates für die Kunden.

Umfassende Daten & Berichte

Daten und Berichterstattung ermöglichten die Analyse der Spediteurleistung, die Identifizierung von Lieferausnahmen und die datengesteuerte Optimierung der Logistik. Wichtige Kennzahlen ermöglichten eine fundierte Spediteurauswahl und eine verbesserte Effizienz.

Optimierte Abstimmung

Der automatisierte Abgleich sorgte für eine genaue Lieferbestätigung und vereinfachte den Abgleich, wodurch die finanzielle Transparenz verbessert und Umsatzverluste verhindert wurden. Dies steigerte die betriebliche Effizienz und sorgte für eine bessere Kontrolle der Logistik. 

„Parcel Perform war ein enger Partner, der uns mit kontinuierlichen Lösungen unterstützt und die Integrationsstabilität sichergestellt hat.“
sofia emma
Sofia Marques,
Process Excellence Manager EU, Emma Sleep GmbH
Order tracking page for Emma the Sleep Company

Die Sendungsverfolgungsseite von Emma Sleep sorgte für ein einheitliches Kundenerlebnis und lieferte präzise Tracking-Informationen, die die Kunden stets auf dem Laufenden hielten.

Simplified interface of Parcel Perform post-purchase experience representing Emma Sleep's overview of shipments

Echtzeit-Sendungsverfolgungsdaten ermöglichten es Emma Sleep, ihre Sendungen proaktiv zu überwachen und Probleme oder Engpässe frühzeitig zu erkennen.

Simplified interface showing carrier performance charts for Emma Sleep

Umfassende Daten zur Spediteurleistung und einfache Berichte verbesserten die operative Effizienz und Transparenz für Emma Sleep.

Das Ergebnis:

Mit Parcel Perform konnte Emma Sleep ihre Logistik deutlich verbessern. Sie erhielten die nötigen Werkzeuge und Daten, um ihre Abläufe zu kontrollieren, Kunden zufriedener zu machen und Prozesse zu optimieren.

Parcel perform and Emma Sleep partnership allowed Emma Sleep to gain access to shipment data visibility
„Durch die Zusammenarbeit mit Parcel Perform konnten wir die Qualität unserer Lieferdaten deutlich verbessern. Das hilft uns, unsere Logistikpartner besser zu steuern, Kunden über den Bestellstatus zu informieren und interne Prozesse zu optimieren.“
sofia emma
Sofia Marques,
Process Excellence Manager EU,
Emma Sleep GmbH

  • Verbesserte betriebliche Effizienz

    Vollständige Transparenz über den gesamten Post-Purchase-Prozess, um sicherzustellen, dass jede Bestellung verfolgt und erfasst wird, unabhängig vom Spediteur oder Zielland.

  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung

    Nutzung von Daten- und Berichtsfunktionen, um die Logistikabläufe besser zu verstehen, Engpässe zu identifizieren und die Spediteurleistung zu optimieren, wodurch Verzögerungen reduziert und Lieferzeiten verbessert werden.

  • Verbessertes Kundenerlebnis

    Bereitstellung genauer und aktueller Tracking-Informationen für Kunden, was zu einem reibungsloseren Post-Purchase-Erlebnis, höherer Kundenzufriedenheit und gesteigertem Markenvertrauen führt.

  • Erhöhte Spediteurabdeckung

    Verbesserung der Spediteurabdeckung von 92 % auf 100 %, um vollständige Transparenz über die Spediteurdaten in allen 20 Ländern zu gewährleisten.

  • Verbesserte Bestellverfolgbarkeit

    Reduzierung der Anzahl nicht verfolgbarer Pakete um 45 % in nur sechs Monaten, wodurch die Genauigkeit und Zuverlässigkeit ihrer Lieferdaten verbessert wurde.

  • Verbesserte On-Time In-Full (OTIF)

    Verdopplung ihrer OTIF-Kennzahl (pünktlich und vollständig), was die erhöhte Zuverlässigkeit der zugesagten Liefertermine und die Fähigkeit ihrer Lieferkette, diese Zusagen einzuhalten, demonstriert.

Der Ausblick: Emma Sleep und Parcel Performs Roadmap für herausragende Lieferungen

Während Emma Sleep sein globales Netzwerk weiter ausbaut, wird Parcel Perform eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung ihrer laufenden Logistikoptimierung und Kundenzufriedenheitsinitiativen spielen. Beide Unternehmen sind einer langfristigen Partnerschaft verpflichtet, die sich auf kontinuierliche Verbesserung und Innovation im Post-Purchase-Erlebnis konzentriert. 

Emma Sleep ist besonders daran interessiert, die fortschrittlichen Funktionen von Parcel Perform zu nutzen, um ihre Lieferabläufe weiter zu verbessern, einschließlich:

Erhöhte POD-Abdeckung

Ausweitung des Einsatzes von Abliefernachweisen (POD) über alle Integrationen hinweg. Dies wird für noch mehr Transparenz und Verantwortlichkeit im Lieferprozess sorgen, die Kundenzufriedenheit steigern und Streitigkeiten minimieren.

Personalisierte Post-Purchase-Erfahrung

Erkundung neuer Möglichkeiten zur Personalisierung des Post-Purchase-Erlebnisses. Dies könnte angepasste Tracking-Seiten, proaktive Lieferupdates und personalisierte Kommunikation umfassen, um Kunden während des gesamten Lieferprozesses informiert und eingebunden zu halten.

Datengesteuerte Optimierung

Zusammenarbeit bei datengesteuerten Strategien zur Optimierung der Spediteurleistung und zur Senkung der Versandkosten. Durch die Nutzung der umfassenden Datenanalyse- und Berichtsfunktionen von Parcel Perform kann Emma Sleep Verbesserungspotenziale identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Steigerung der Logistikeffizienz treffen.

Gemeinsame Innovation

Gemeinsame Entwicklung innovativer Lösungen zur Bewältigung neuer Herausforderungen im E-Commerce-Bereich. Da sich die E-Commerce-Branche ständig weiterentwickelt, sind beide Unternehmen bestrebt, gemeinsam neue Herausforderungen und Chancen im Post-Purchase-Bereich zu antizipieren und anzugehen.

„Parcel Perform war maßgeblich daran beteiligt, uns dabei zu helfen, operative Exzellenz zu erreichen und Kundenvertrauen aufzubauen, indem es uns die Transparenz, Kontrolle und Daten bereitstellt, die wir benötigen, um unser Post-Purchase-Erlebnis zu optimieren.“
sofia emma
Sofia Marques,
Process Excellence Manager EU,
Emma Sleep GmbH
Emma Sleep lifestyle image

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